MANAJEMEN KOMPLAIN DAN CUSTOMER SERVICE

Selamat datang di Mata Kuliah Manajemen Komplain dan Customer Service Rumah Sakit

Mata kuliah ini membahas konsep dan penerapan manajemen komplain serta customer service di rumah sakit, meliputi komunikasi layanan, penerimaan dan penanganan pengaduan, investigasi dan analisis akar masalah, penyelesaian sengketa melalui mediasi, knowledge management, learning organization, tata kelola dan manajemen risiko, serta pemanfaatan sistem pelaporan dan sistem informasi sesuai prinsip-prinsip dalam Permenkes Nomor 88 Tahun 2015. Pembelajaran berorientasi pada peningkatan mutu, keselamatan pasien, akuntabilitas, dan kemitraan pasien/keluarga.