Selamat datang di Mata Kuliah Manajemen Komplain dan Customer Service Rumah Sakit
Mata kuliah ini membahas konsep dan penerapan
manajemen komplain serta customer service di rumah sakit, meliputi komunikasi
layanan, penerimaan dan penanganan pengaduan, investigasi dan analisis akar
masalah, penyelesaian sengketa melalui mediasi, knowledge management, learning
organization, tata kelola dan manajemen risiko, serta pemanfaatan sistem
pelaporan dan sistem informasi sesuai prinsip-prinsip dalam Permenkes Nomor 88
Tahun 2015. Pembelajaran berorientasi pada peningkatan mutu, keselamatan
pasien, akuntabilitas, dan kemitraan pasien/keluarga.
- Pengajar: NUR INAYAH RAUF
- Pengajar: DOSEN SULFIANTI FAKHRUDDIN